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将群众的难心事快捷高效地解决在网络
发布时间:2018-10-13 16:16

    如今,互联网已经融入到了社会生活的方方面面,深刻改变了人们的生产和生活方式。因此,创新发展“网上枫桥经验”,推动社情民意在网上了解、矛盾纠纷在网上解决、正面能量在网上聚合成为新时代警务模式的发展趋势。包头市公安局利用微信社区平台创建了“包头24小时警局”警民互动平台,市民、网友直接以“发帖”的形式在该平台内咨询公安业务办理、举报违法行为、提出对公安工作的意见和建议等。现在网上警局已入驻139.5万包头市民,发帖36.4万条,访问量4999.5万人次,基本覆盖了包头所有家庭。全市各级公安机关的主要领导和全体公安民警实名入驻该平台,与市民、网友实时互动,包头市政府副市长、局长卜连海在网上警局主动公开自己的手机号码并每日督办各类问题的解决和办理进展情况,推动警局服务群众的效能最大化。各公安(分)局、各警种特别是各级公安指挥中心指定专人负责“包头24小时警局”的回复工作,确保各类问题实时回复,让“包头24小时警局”成为了网上警民互动的连心桥。
    新生儿落户去哪里办理?补办身份证需要哪些材料?违章缴费节假日是否可以办理?……这一系列看似为小事却不知从哪里获得专业回复的问题如今在“包头24小时警局”都能得到及时专业的回复,开拓了群众咨询、办理公安业务新渠道,群众通过手机办理公安业务更快捷,真正享受到办理公安业务“一次也不用跑”获得感。
    某某保健品店以推销保健品骗取老年人钱财,某某游戏厅设立赌博机,某某小区疑似有人传销……在“包头24小时警局”所有群众都是匿名发帖,完全消除了举报投诉和提供违法犯罪线索的顾虑,为公安机关打击违法犯罪行为提供了诸多有力线索,为分析包头治安动态提供鲜活数据,实现了“警力跟着警情走”。同时,“24小时警局”也成为发布快速的公安宣传窗口,成为发布公安工作新举措、便民服务新措施、传播法律法规和安全防范常识的新平台。
    由于“包头24小时警局”是一个无需后台审核即可即时发帖全面公开的网络平台,很多群众发的帖子属于非警务工作范围,但为了让该平台真正成为群众手机端最便捷的工具,更好解决人民美好生活中所遇到的困难和问题,网上警局联系“12345”政府热线入驻,各区公安分局积极与区政府联系,区政府综合执法指挥中心负责回复处理非警务类的群众发帖,由单独部门管理向多部门协作转变,努力把“包头24小时警局”打造成全面服务群众的便民平台,真正通过网络践行了群众路线,深化了信息化建设,让百姓在指尖办成事好办事。
    包头公安把民警的“脚板”与老百姓的“指尖”结合起来,从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起,努力使公安各项工作更好地体现时代性、把握规律性、富于创造性,用“面对面”“键对键”的服务,让“枫桥经验”在新时代的警务工作中结出更丰硕的果实,让人民群众收获更多的获得感、幸福感、安全感。

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